Chính sách đổi trả
Nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, nếu vì bất kỳ lý do nào quý khách không hài lòng với sản phẩm đã mua hoặc thay đổi ý định, quý khách có thể trả hàng hoặc đổi sang sản phẩm khác trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai sản phẩm, quý khách sẽ được đổi sang sản phẩm mới / sản phẩm khác hoặc hoàn lại 100% giá trị đơn hàng.
Điều khoản đổi trả
Sản phẩm của chúng tôi đều được kiểm tra và đóng gói cẩn thận trước khi giao đến quý khách. các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, vỡ, mất tem niêm phong (seal) hoặc giao sai sản phẩm là rất hiếm xảy ra.
Nếu có trong các trường hợp đó có thể là trong quá trình vận chuyển hoặc do nhân viên giao hàng không cẩn thận hoặc trường hợp giao sai sản phẩm, quý khách có quyền từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với chúng tôi để được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng.
Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng quý khách không hài lòng hoặc thay đổi ý định, quý khách vẫn có thể đổi sang sản phẩm khác hoặc yêu cầu hoàn tiền theo các điều kiện đổi trả dưới đây.
Điều kiện đổi trả
1. Sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai sản phẩm
Quý khách gửi sản phẩm về cho chúng tôi, sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới / sản phẩm khác hoặc hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.
2. Sản phẩm không bị lỗi và quý khách muốn đổi sản phẩm khác hoặc hoàn lại tiền
Quý khách gửi sản phẩm về cho chúng tôi, sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý theo lựa chọn của quý khách:
- Đổi sản phẩm khác: quý khách thanh toán 100% phí vận chuyển phát sinh.
- Hoàn tiền: chúng tôi khấu trừ 20% phí hoàn kho (restocking fee).
- Lưu ý: sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem niêm phong (seal) như khi chúng tôi gửi hàng ban đầu.
Những điểm cần lưu ý
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hoặc ký xác nhận với đơn vị giao hàng. Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu quý khách không có phản hồi về tình trạng sản phẩm, chúng tôi hiểu rằng quý khách đã chấp nhận sản phẩm được giao.
Quý khách có sự lựa chọn đổi sản phẩm mới / sản phẩm khác hoặc yêu cầu hoàn tiền:
- Đổi sản phẩm: thời gian nhận sản phẩm mới tương đương thời gian giao hàng đã thỏa thuận ban đầu, tính từ thời điểm chúng tôi nhận được sản phẩm đổi trả.
- Hoàn tiền: được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm đổi trả và số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản do quý khách cung cấp.
Chúng tôi chỉ chấp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người sử dụng hoặc không còn tem niêm phong như khi giao ban đầu sẽ không được chấp nhận đổi trả.